FAQ conciergerie Airbnb et location courte durée
Les questions que vous vous posez.
Formules, réglementation, voyageurs, portail : tout ce que les propriétaires nous demandent avant de nous confier leur logement.
Formules et tarifs
Quelle est la différence entre les deux formules ?
La formule Essentielle (15 %) comprend l’annonce, les prix ajustés, les échanges avec les voyageurs, le portail propriétaire et la coordination : celle de votre équipe de ménage, à qui l’on donne accès au calendrier des réservations, et celle des imprévus, à distance. La formule Sérénité (23 %) est la prise en charge complète du logement : elle ajoute les photos professionnelles, le ménage par notre équipe, la mise en place du linge, le réassort des produits d’accueil et consommables, le contrôle qualité après chaque départ et le déplacement sur place en cas de souci.
Sur quoi est calculée la commission ?
Sur les revenus des nuitées, après déduction des frais de plateforme (Airbnb ou Booking.com). Pas de réservation, pas de commission.
Vos tarifs sont-ils TTC ?
Oui, nos commissions de 15 % et 23 % sont indiquées TTC.
Qui paie le ménage ?
En formule Sérénité, les frais de ménage sont payés par le voyageur, via l’annonce, puis vous sont facturés à part, en dehors de la commission. En formule Essentielle, c’est votre équipe actuelle qui intervient : on la coordonne, et son coût se règle directement entre vous.
Vous déplacez-vous en cas de souci dans le logement ?
En formule Sérénité, oui : on se déplace pour constater le problème (fuite, panne…) et on organise l’intervention. En formule Essentielle, on coordonne à distance : recherche de l’artisan, rendez-vous et suivi, sans déplacement.
Logement et réglementation
Dois-je déclarer mon logement en mairie ?
Oui, un meublé de tourisme doit être déclaré. À La Chapelle-sur-Erdre et à Carquefou, il suffit pour l’instant de remplir le formulaire cerfa n° 14004 et de l’envoyer à la mairie (la résidence principale en est dispensée). On vous accompagne dans la démarche.
Combien de nuits puis-je louer ma résidence principale ?
Pour rester votre résidence principale, le logement doit être occupé au moins huit mois par an. Dans les communes qui imposent l’enregistrement, sa location est en plus plafonnée à 120 nuits par an, et la commune peut abaisser ce plafond. Une résidence secondaire n’est pas soumise à ce plafond, mais d’autres règles peuvent s’appliquer : on fait le point avec vous avant la mise en ligne.
Sur quelles plateformes mon logement sera-t-il publié ?
Sur Airbnb et Booking.com. Les deux calendriers sont synchronisés pour qu’une nuit réservée sur l’une soit aussitôt fermée sur l’autre.
Puis-je bloquer des dates pour profiter de mon logement ?
Bien sûr. Prévenez-nous : vos dates sont fermées sur les deux plateformes et apparaissent dans votre portail propriétaire.
Voyageurs
Qui répond aux voyageurs ?
Nous, 7 j/7 : questions avant la réservation, arrivée, imprévus pendant le séjour. Vous n’avez pas à intervenir.
Comment se passe l’arrivée des voyageurs ?
L’arrivée est autonome : il n’y a pas d’accueil en personne. Avant le séjour, chaque voyageur reçoit les instructions d’accès au logement et un livret d’accueil, et il peut nous joindre 7 j/7.
Que se passe-t-il en cas de dégât ?
Le logement est contrôlé après chaque départ : par notre équipe en formule Sérénité, par votre équipe de ménage en formule Essentielle. En cas de dégât, on constitue le dossier et on fait la demande auprès de la plateforme concernée.
Portail propriétaire
Que trouve-t-on dans le portail propriétaire ?
Votre calendrier de réservations et de dates bloquées, vos statistiques (chiffre d’affaires, taux de remplissage, revenus) et toutes vos factures.
Allez-vous me prévenir à chaque arrivée ou chaque ménage ?
Non : pour vous laisser l’esprit libre, on ne vous sollicite pas à chaque séjour. Tout est consultable dans votre portail, quand vous le souhaitez, et on vous contacte si une décision vous revient.
Estimez vos revenus en deux minutes.
Décrivez votre logement, on vous rappelle avec une estimation chiffrée et un plan pour la mise en location.
Sans engagement · Réponse sous 24 h · La Chapelle-sur-Erdre & Carquefou
